AR Genie、同社のAR（拡張現実）ソフトウェア「Remote Assist」にマルチユーザー・コラボレーション機能を導入
March 11, 2024
米国カリフォルニア州サンノゼ、2024年3月11日 — 拡張現実（AR）を活用したリモートサポートソリューションの主要プロバイダーであるAR Genieは、同社のARソフトウェア「リモートアシスト」に、新たに「マルチユーザー・コラボレーション機能」を搭載したことを発表しました。この新機能により、AR Genieはユーザー間のリモート連携を強化します。また、多様な専門知識を持つエキスパートと現場の技術者チームがシームレスに連携できるようになることで、企業における業務、保守、トレーニング、技術サポートのさらなる効率化と品質向上を支援します。
「リモートアシスト」のマルチユーザー・サポート機能は、複数のユーザーが同一のAR（拡張現実）環境内で、リアルタイムかつ同時に共同作業を行うことを可能にします。リモートサポートチームと現場の技術者チーム間の円滑かつシームレスな連携を促進するよう設計されており、効率的なトラブルシューティングや問題解決のために専門的なスキルや多様な知見が求められる場面に対応します。この機能強化により、地理的な制約を超えてリモートチームや複数の専門家が連携し、アイデアの交換や知見の共有を行いながら、共同で課題解決に取り組むことが可能になります。
AR Genieの「リモートアシスト」は、単なるビデオ会議ツールの枠を超えたソリューションです。AR技術を活用した機能により、ライブ映像のストリーミング中に動的なアノテーション（注釈）の拡大・縮小などが可能です。現場の技術者は、現実の作業環境に重ねて表示されるARマーカーやリアルタイムの支援情報を活用し、迅速に問題を特定・解決できます。ハンドヘルドデバイスやARグラスと組み合わせることで、スムーズなハンズフリー操作が実現し、作業を中断することなく業務に集中できます。さらに、マルチユーザー・サポート機能の追加により、ポータルやアプリを通じて、現場の技術者への支援を行うセッションに別の専門家を招き、共同で対応にあたることが可能になりました。専門家は、招待リンクの送信やセッションノートの作成ができるほか、トレーニングやモニタリングを目的としてライブセッションを録画することも可能です。
AR Genieの拡張現実（AR）ソフトウェアにおける、マルチユーザー・コラボレーション機能の主な特徴：
参加者数（最大3名）：効率性や知識の共有、参加者間の密な連携を最適化するため、マルチユーザー・コラボレーション機能では最大3名が同時にリモートセッションに参加可能です（企業のご要望に応じて参加人数の変更や調整も可能です）。
多様な参加者の役割：最大3名の参加者がリアルタイムで同一セッションに参加できます。例えば、ポータルから2名の専門家がアクセスし、3人目の参加者として現場の技術者が「AR Genie」モバイルアプリやタブレット経由で参加するといった構成が可能です（役割の入れ替えも可能です）。
ライブセッションの録画：リモートの専門家は、ライブセッションを録画したり、ポータル上で直接メモを作成したりできます。これにより、トレーニング、記録保存、モニタリングなどの目的でセッションの履歴を保持・活用できます。
ライブチャットとスナップショット共有：マルチユーザー機能を使用したリモートコラボレーション中、専門家は注釈（アノテーション）が追加されたライブ映像のスクリーンショットを撮影して詳細を強調したり、チャットを通じて現場の技術者や他のチームとファイルやドキュメントを共有したりすることができます。
マルチユーザー・コラボレーション対応AR（拡張現実）ソフトウェアのユースケース例：
この機能が、専門知識の共有・連携を通じて問題解決を迅速化し、時間やコストの削減および業務効率の向上をどのように実現するのか、そのユースケースの概要を以下に示します。
専門知識を結集し、問題解決を迅速化：
ケース1：工場内で重要な機械が故障。
参加者：
- 現場の技術者：タブレットやモバイル端末の「AR Genie」アプリを介してシニアエンジニアと接続し、機器の状況を共有しながら指示を受けます。
- シニアエンジニア（ポータル1）：ライブ映像のストリーミングやトラブルシューティングの手順提示、ARアノテーションツールによる特定部品や箇所の強調表示などを通じて、現場の技術者に技術的な知見やガイダンスを提供します。
- 保守スペシャリスト（ポータル2）：別のポータルからセッションに参加し、参考資料、技術マニュアル、回路図などを提供します。シニアエンジニアとライブの遠隔セッションで協議・連携しながら、追加の知見や解決策の提案を行います。
協働学習・トレーニングセッション：
ケース2：複数拠点にまたがる従業員研修プロセスの効率化
参加者：
- 研修担当者（拠点1）：研修セッションを統括し、ARによる指示や注釈（アノテーション）を用いて、各拠点からリモートで参加する受講者に指導を行います。自身の専門知識やノウハウを共有します。
- 受講者（現地およびリモート）：現地にいる受講者もリモート参加の受講者も、AR Genieモバイルアプリを通じて同じセッションに参加し、実地形式の研修や指導を受けることができます。
可用性：
この機能は、リモート支援における共同作業の体験を全体的に向上させ、企業がより充実したサポート体制のもとで産業現場の業務や保守・メンテナンスを強化できるよう支援します。「マルチユーザー・コラボレーション」機能は、すべてのAR Genieユーザーにご利用いただけます。AR Genieおよび同社の業界をリードするソリューションについての詳細は、https://www.argenie.ai/ をご覧ください。
AR Genieについて：
AR Genieは、拡張現実（AR）、人工知能（AI）、大規模言語モデル（LLM）、空間コンピューティングといった先端技術を駆使し、産業の変革を推進するAR（拡張現実）リモートサポートソリューションのリーディングプロバイダーです。カリフォルニア州サンノゼに本社を置き、日本にも拠点を構える同社は、遠隔ビジュアル支援、作業指示、ARセルフサービス向けのソフトウェアソリューション開発を専門としています。
AR Genieの主力製品・サービスには、ARアノテーション（注釈）を付加したライブ映像によるリアルタイムの技術サポート、ARマニュアル、3Dモデル、ビジュアル・オートメーションなどが含まれます。同社はAR、AI、LLM、空間コンピューティングの分野で高い技術力を有し、産業オペレーション、保守・メンテナンス、教育・トレーニング、セルフサービスなど、多岐にわたる業務に向けた包括的なソリューションを提供しています。
AR Genieは、製造、教育・トレーニング、フィールドサービス、自動車、航空宇宙・防衛、石油・ガス、エネルギー、ヘルスケア、保険、通信など、幅広い業界のニーズに対応しています。組織の能力強化と卓越性の追求を掲げ、AR Genieは遠隔支援のあり方を大きく変革する最前線に立っています。
商標：
AR GenieおよびAR Genie Inc.は、AR Genie Inc.の登録商標です。その他、本書に記載されている製品、ロゴ、および会社名は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
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