AR Genieの遠隔ビジュアル支援ソフトウェアで、カスタマーサービスを強化しましょう。

「リモート・ビジュアル・アシスタンス」（リモートサポートとも呼ばれる）は、ライブカメラ映像のストリーミングを活用し、場所や時間を問わず、顧客に対してリアルタイムで修理や保守のサポートを提供することを可能にする技術主導型のアプローチです。この技術は拡張現実（AR）を活用しており、サポート業務や点検、あるいは機器・機械の技術的な問題の診断を行う際、遠隔地にいる専門家と現場の担当者がシームレスに連携し、迅速かつ効果的に作業を進めることを可能にします。

リモート・ビジュアル・アシスタンス・ソフトウェアとは何ですか？

「リモート・ビジュアル・アシスタンス・ソフトウェア」は、拡張現実（AR）技術や、ライブ映像・音声などの通信ツールを活用し、離れた場所にいる専門家とユーザー（現場担当者）の間で、リアルタイムの視覚的な支援を可能にするソリューションです。本ソフトウェアを使用すれば、専門技術者は現場へ直接出向くことなく、現場担当者が共有するライブ映像を確認しながら、注釈（アノテーション）や視覚的な指示を用いて的確なガイダンスやサポートを行うことができます。複雑なトラブルシューティングへの対応を支援し、対応時間の短縮を通じて様々な業界における効率性と生産性を向上させる、費用対効果の高いソリューションです。

AR Genie 遠隔ビジュアル支援ソフトウェア

AR Genieは、拡張現実（AR）と人工知能（AI）技術を搭載し、効率的な技術サポートやカスタマーサービスを実現する、スマートフォン、タブレット、ARグラス対応のソフトウェアです。サポートチームの業務要件や、運用・保守・トレーニングのニーズに応えるよう設計されており、Windows、Linux、macOS、Chrome OS、iOS、Androidといった主要なOSをほぼすべてサポートしています。また、Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safariなどの各種ブラウザでも動作します。

エンドユーザー向けに設計されたモバイルアプリ「AR Genie App」は、Google PlayストアやApp Storeから簡単にダウンロード可能です。直感的で使いやすい操作性を備え、ARグラスや、Android（バージョン11以降）、iPhone、iPad、タブレット（バージョン10以降）などのデバイスで利用できます。

AR Genieは多言語（英語・日本語）に対応しており、グローバルな利用を促進するとともに、組織と現場の作業員との間のコミュニケーションの壁を解消します。ARスマートグラスなどのウェアラブルデバイスと連携することで、ハンズフリーでの情報アクセスやリモートコラボレーションの強化を実現し、現場の作業員がリモートの専門家とハンズフリーで写真や動画を共有・記録できるよう支援します。

なぜAR Genieプラットフォームを選ぶべきなのか？

‍AR Genieの遠隔ビジュアル支援ソフトウェアは、円滑な遠隔コラボレーションを実現する多彩な機能を備えた、使いやすいアプリケーションです。主な機能は以下の通りです。

• 拡張現実（AR）サポート：本ソフトウェアプラットフォームはAR技術を活用し、ライブ映像上に3Dオブジェクト、注釈（アノテーション）、またはデジタル指示を重ねて表示することで、作業のガイダンスやトラブルシューティングを支援します。
  
• AR注釈・マークアップツール：AR Genieソフトウェアは、専門家とユーザーの双方が、ライブカメラ映像上で色分けされたマークアップツールを使用して注釈の追加、描画、特定箇所の強調を行えるようにし、詳細を明確に説明できるようにします。ライブカメラ映像ストリーミング：現場からのリアルタイムなライブカメラ映像ストリーミングにより、専門家は現地の状況を直接確認できます。
• ライブカメラ映像ストリーミング：現場からのリアルタイムなライブ映像ストリーミングにより、専門家は現地の状況を直接確認できます。「AR Genie」のライブカメラストリーミング機能を使えば、専門家は顧客のデバイスの背面カメラ映像を確認しながら、注釈（アノテーション）を用いて的確に指示や案内を行うことが可能です。
• ハンズフリー支援：本ソフトウェアは軽量なARスマートグラスに対応しており、ハンズフリーでの支援を実現します。現場の機器に対するユーザーの操作を最小限に抑えつつ、迅速かつ実践的なガイダンスを提供します。
• セッション録画：ライブ遠隔セッションを録画し、その詳細を記録として保存する機能です。記録されたデータは、後日、トレーニング、ドキュメント作成、モニタリングなどの目的で活用できます。
• SDK統合：企業はAR GenieのSDK（ソフトウェア開発キット）を既存のシステムやアプリケーションプラットフォームに統合できます。これにより、運用やサポート、機能性が向上し、異なるソフトウェアアプリケーション間でのデータ、情報、タスクの受け渡しが可能になります。
• チャットでのファイル共有：本ソフトウェアを使用すると、遠隔地の専門家と現場作業者の間のチャットにおいて、画像、ドキュメント、動画ファイルをポータルからアプリへ送信・共有し、参考資料として活用することができます。
• 双方向コミュニケーション：ライブセッション中、チャット、ファイル共有、ビデオストリーミング機能を介して、現場担当者と遠隔地の専門家との間で円滑かつ明確なコミュニケーションが可能になります。
• 多人数でのコラボレーション：現場作業者へのトレーニングや支援を行うための多人数コラボレーション機能をサポートしています。問題が一度のやり取りで解決しない場合でも、複数の専門技術者が遠隔セッションに参加し、現場作業者を指導・支援することができます。
• セキュリティとプライバシー：暗号化プロトコルや安全な接続基準を遵守しており、セッション中にチーム間で共有されるデータの安全性を確保しています。

遠隔ビジュアル支援ソフトウェア - AR Genie

AR Genieのこうした機能は、遠隔コラボレーションを強化し、効率的な技術サポートの提供を通じて業務運営を円滑にします。そのため、製造、フィールドサービス、カスタマーサービス、自動車、航空・防衛、石油・ガス、医療など、業務のあらゆる段階で技術サポートや保守・点検が求められる幅広い業界において、本ソフトウェアは極めて有用なツールとなります。エンドユーザーと専門家を即座に接続し、モバイル端末やタブレットを介して、複雑な技術的問題やエラーを遅滞なく解決できるよう支援します。